Ihr direkter Draht zu uns

Die Anmeldung bei einem Stromanbieter liegt in Ihrer Verantwortung. Bei der Wohnungsübergabe wird der aktuelle Zählerstand im Protokoll dokumentiert. Mit diesem Protokoll können Sie zu einem Stromanbieter Ihrer Wahl gehen und dort Ihren Vertrag abschließen.

Um die Bestellung und Organisation der Mülltonnen kümmert sich Ihre Hausverwaltung. Sollten Sie zusätzliche Mülltonnen benötigen oder Probleme mit der Müllentsorgung haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Die Haltung von Haustieren ist abhängig von den Vereinbarungen in Ihrem Mietvertrag. Grundsätzlich benötigen Sie für jede Tierhaltung die Zustimmung des Vermieters. Ausgenommen hiervon sind lediglich Ziervögel und Zierfische.

Dies ist objektabhängig. In einigen unserer Objekte ist die Hausreinigung durch die Mieter im Wechsel zu erledigen, in anderen Objekten wird dies durch externe Dienstleister übernommen. Die für Ihr Objekt geltende Regelung können Sie bei uns erfragen.

Melden Sie Reparaturbedarf bitte zeitnah während unserer Geschäftszeiten bei der Hausverwaltung. Wir beauftragen dann die zuständigen Handwerker. Beachten Sie, dass kleinere Reparaturen im Rahmen der Kleinstreparaturklausel möglicherweise von Ihnen als Mieter zu tragen sind.

Kleinstreparaturen betreffen in der Regel Schäden an:

• Installationsgegenständen für Elektrizität (Licht-, Sprech- und Klingelanlagen)
• Gasinstallationen (Herde, Öfen)
• Wasserinstallationen (Wasserhähne, Wasch- und Abflussbecken, Dusch- und Badeeinrichtungen)
• Heiz- und Kocheinrichtungen (Herde, Öfen, Heizkörperventile)
• Fenster- und Türverschlüssen (Schlösser, Beschläge)
• Verschlussvorrichtungen von Fensterläden und Jalousien
• Markisen und Bodenbelägen

Die genauen Details und Kostengrenzen sind in Ihrem Mietvertrag festgelegt.

Bei größeren Wasserschäden mit stehendem Wasser auf Böden muss umgehend die Feuerwehr gerufen werden. Bei kleineren Schäden informieren Sie bitte die Hausverwaltung per E-Mail mit Fotodokumentation. Die sorgfältige Dokumentation des Schadens ist immer wichtig für die problemlose Abwicklung mit der Versicherung und den Handwerkern.

Die regelmäßige Wartung der Heizungsanlagen wird von der Hausverwaltung organisiert. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Heizung bemerken, informieren Sie uns bitte umgehend, damit wir einen Fachbetrieb beauftragen können.

1. Versuchen Sie zunächst, das Gespräch mit Ihrem Nachbarn zu suchen, um das Problem gemeinsam zu lösen.
2. Bei anhaltenden oder schwerwiegenden Störungen können Sie die Polizei informieren.
3. Führen Sie ein Lärmprotokoll und reichen Sie dieses bei uns ein. Anhand dessen können wir eine entsprechende Abmahnung aussprechen.

Die Hausordnung ist Bestandteil Ihres Mietvertrags und wurde Ihnen bei Vertragsabschluss ausgehändigt. In unserem Download-Center können Sie die Hausordnung auch in verschiedenen Sprachen herunterladen.

Melden Sie Schimmelbefall umgehend der Hausverwaltung, idealerweise mit Fotos. Bis zur Klärung der Ursache sollten Sie regelmäßig lüften und den betroffenen Bereich nicht abdecken. Wir werden einen Fachmann beauftragen, der die Ursache feststellt und notwendige Maßnahmen einleitet.

Tritt beim Tod des Mieters keine Person gemäß § 563 oder § 563a BGB in das Mietverhältnis ein, so wird dieses mit dem Erben fortgesetzt (§ 564 Satz 1 BGB). In diesem Fall können sowohl der Erbe als auch der Vermieter das Mietverhältnis außerordentlich mit der gesetzlichen Frist kündigen. Die Kündigung muss innerhalb eines Monats erfolgen, nachdem der Kündigende vom Tod des Mieters und davon Kenntnis erlangt hat, dass kein Eintritt oder keine Fortsetzung des Mietverhältnisses erfolgt ist (§ 564 Satz 2 BGB).

Die gesetzliche Kündigungsfrist (§ 573c Abs. 1 Satz 1 BGB) für Mieter beträgt drei Monate. Die genauen Fristen und Bedingungen entnehmen Sie bitte Ihrem Mietvertrag, da in Einzelfällen abweichende Vereinbarungen möglich sind.

Bei Auszug ist die Wohnung in einem ordnungsgemäßen Zustand zu übergeben. Dies bedeutet:

• Beseitigung aller selbst verursachten Schäden
• Durchführung der vertraglich vereinbarten Schönheitsreparaturen (falls im Mietvertrag vereinbart)
• Vollständige Räumung aller persönlichen Gegenstände
• Reinigung der Wohnung
• Rückgabe aller Schlüssel

Wir bieten in unserem Download-Center eine Auszugs-Checkliste zum Download an, die Ihnen als Orientierung dienen kann.

Die Nebenkostenabrechnung erfolgt in der Regel innerhalb von 12 Monaten nach Ende des Abrechnungszeitraums. Üblicherweise erhalten Sie diese im 2. oder 3. Quartal des Folgejahres.

Bei vorübergehenden finanziellen Engpässen setzen Sie sich bitte frühzeitig mit uns in Verbindung. In manchen Fällen können individuelle Lösungen gefunden werden. Bei längerfristigen Problemen beraten wir Sie auch über mögliche Unterstützungsangebote wie Wohngeld.

Nach einem mängelfreien Auszug und der vollständigen Rückgabe aller Schlüssel wird Ihre Kaution innerhalb einer angemessenen Frist zurückerstattet. Ein angemessener Teilbetrag kann – soweit erforderlich – bis zur Erstellung der nächsten Betriebskostenabrechnung einbehalten werden.

Effektives Heizen und Lüften kann Ihre Heizkosten deutlich reduzieren:

• Heizen Sie alle Räume gleichmäßig (mindestens 16°C)
• Stoßlüften Sie mehrmals täglich für 5-10 Minuten
• Vermeiden Sie das Verstellen von Heizkörpern durch Möbel
• Schließen Sie nachts die Rollläden
• Drehen Sie die Heizung herunter, wenn Sie länger nicht zu Hause sind

Als Mieter können Sie durch korrektes Mülltrennen, energiesparendes Verhalten und schonenden Umgang mit Ressourcen zum Umweltschutz beitragen. Informationen zur korrekten Mülltrennung finden Sie in unseren Downloadmaterialien auf der Website.

Als echter Notfall gelten Situationen, die eine unmittelbare Gefahr für die Bewohner oder das Gebäude darstellen, wie:

• Wasserrohrbrüche
• Heizungsausfall im Winter
• Stromausfall in der gesamten Wohnung
• Gasgeruch
• Brandschäden

Ein nicht funktionierender Spülkasten oder ähnliche kleinere Störungen gelten nicht als Notfall.

Bei schwerwiegenden technischen Notfällen außerhalb unserer Geschäftszeiten können Sie unseren Notdienst unter der auf unserer Website angegebenen Notfallnummer erreichen.

Bei Gefahr für Leib und Leben (Brand, Gasgeruch, etc.) alarmieren Sie bitte direkt die entsprechenden Notdienste (Feuerwehr: 112, Polizei: 110).

Bei einem abgebrochenen Schlüssel kontaktieren Sie bitte einen Schlüsseldienst. Wir arbeiten mit folgenden zuverlässigen Partnern zusammen:

• Mühlhausen: Schlüsseldienst Lerch
• Heiligenstadt: Tischlerei Poppe
• Erfurt: Schlüsseldienst Detzner

Bewahren Sie die Rechnung für eine mögliche Kostenerstattung auf, falls der Defekt nicht durch Sie verursacht wurde.